Con il nuovo servizio si potrà ricevere assistenza in videochiamata senza la necessità di andare allo sportello
Al via in Umbria lo “sportello online” di Agenzia Riscossione, il servizio per ricevere assistenza in videochiamata, senza la necessità di andare allo sportello. I primi appuntamenti “a distanza” partiranno lunedì 10 luglio, ma già dal 7 luglio i contribuenti delle province di Perugia e Terni potranno prenotarsi direttamente nell’area riservata del sito www.agenziaentrateriscossione.gov.it. Il servizio consente di collegarsi da pc, smartphone e tablet e dialogare in video con un addetto dell’Agenzia delle entrate-Riscossione per effettuare operazioni e ricevere informazioni specifiche su cartelle, rateizzazioni, sospensioni e rimborsi.
Con l’attivazione del servizio in Umbria si amplia ulteriormente la platea dei contribuenti che possono avvalersi dell’assistenza in videochiamata, già disponibile anche in altre regioni. Lo “sportello online” rientra nel più ampio progetto di digitalizzazione intrapreso da Agenzia delle entrate-Riscossione con l’obiettivo di sviluppare nuovi servizi a distanza che possano rendere sempre più agevole e immediato il rapporto con i contribuenti.
COSA SI PUO’ FARE IN VIDEOCHIAMATA. Lo “sportello online” consente di relazionarsi con Agenzia delle entrate-Riscossione in tempo reale, con la possibilità di svolgere le stesse operazioni disponibili allo sportello fisico, come ad esempio informazioni, assistenza per richieste di rateizzazioni, di sospensione o di rimborso. La piattaforma tramite cui avviene il collegamento permette lo scambio di documentazione anche firmata digitalmente e, per agevolare l’interazione, sono stati predisposti dei moduli in formato PDF editabile che possono essere utilizzati nel corso dell’appuntamento o compilati dal contribuente preventivamente. Il servizio è attivo anche per gli intermediari fiscali abilitati che possono prenotare un appuntamento online in videochiamata per gestire una pratica dei clienti che li hanno delegati a operare su EquiPro, l’area del portale di Agenzia delle entrate-Riscossione riservata ai professionisti.
COME PRENOTARE. Per prenotare un appuntamento in videochiamata è necessario accedere all’area riservata del sito www.agenziaentrateriscossione.gov.it, con le credenziali SPID o CIE (per gli intermediari fiscali anche con le credenziali dell’Agenzia delle Entrate), entrare nella sezione “Appuntamenti e contatti” e scegliere il giorno e l’orario tra quelli disponibili. A seguito della prenotazione il sistema genera una e-mail di riepilogo con tutte le informazioni utili, comprese le istruzioni per avviare la videochiamata. Il contribuente riceverà anche una successiva e-mail di promemoria dell’appuntamento. Nel giorno e ora scelti bisognerà accedere all’area riservata del sito, nella sezione “Consulta la tua agenda appuntamenti”, e avviare il collegamento. Nella stessa pagina è possibile anche cancellare l’appuntamento. È consentito un ritardo massimo di collegamento di 10 minuti rispetto all’orario fissato, dopo i quali l’appuntamento non sarà più disponibile.
GLI ALTRI SERVIZI WEB. In alternativa allo “sportello online”, sul sito internet di Agenzia delle entrate-Riscossione sono disponibili, in modalità digitale, i principali servizi a cui il contribuente può accedere in completa autonomia con pochi click, come ad esempio la richiesta di rateizzazione, la presentazione di una istanza di sospensione legale della riscossione, la verifica della propria situazione debitoria e il pagamento di cartelle e avvisi, nonché tutte le modalità di contatto per poter inviare istanze e chiedere informazioni o assistenza specialistica. Si ricorda, infine, che è sempre possibile prenotare un appuntamento allo sportello fisico, cioè in presenza, dal box “Sportello territoriale” presente nella home page del sito internet dell’Agenzia delle entrate-Riscossione, senza necessità di pin e password, oppure tramite contact center al numero unico 060101.
